Condiciones de Servicio

1. Descripción del Servicio

NeuralWeb es una empresa especializada en la creación de automatizaciones con inteligencia artificial. Nuestros servicios incluyen principalmente:

• Diseño y desarrollo de landing pages promocionales enfocadas en un único producto o servicio.
• Integración de agentes de IA conversacionales (chatbots) en dichas landing pages, alimentados mediante tecnología RAG (Retrieval Augmented Generation) y orquestados en n8n.
• Configuración de agentes de IA en WhatsApp Business capaces de responder preguntas, verificar disponibilidad, registrar usuarios y gestionar citas en Google Calendar.
• Mantenimiento y actualización de los flujos de automatización desarrollados.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de NeuralWeb, acceder a una landing page gestionada por NeuralWeb, o interactuar con alguno de nuestros agentes de IA, el usuario declara:

• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones de Servicio.
• Ser mayor de 18 años o actuar bajo supervisión de un representante legal.
• Que la información proporcionada (nombre, teléfono, etc.) es veraz, exacta y actualizada.

3. Uso Permitido del Servicio

El usuario se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente para fines legítimos y lícitos. Está expresamente prohibido:

• Usar el agente de IA para enviar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Intentar manipular, engañar o sobrecargar los sistemas de automatización.
• Registrar citas en nombre de terceros sin su consentimiento expreso.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o reproducir el código o flujos desarrollados por NeuralWeb sin autorización.
• Usar el servicio para actividades que infrinjan la ley o los derechos de terceros.
• Intentar acceder a partes del sistema no destinadas al usuario final.

4. Registro de Usuarios y Agendamiento

Para utilizar las funcionalidades de agendamiento de citas a través del agente de WhatsApp, el usuario debe proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de teléfono activo de WhatsApp.

El sistema verificará automáticamente si el usuario ya se encuentra registrado para evitar duplicados. Al confirmar una cita, el usuario acepta que:

• Se creará un evento en Google Calendar con la información proporcionada.
• Podrá recibir mensajes de confirmación, recordatorio o modificación a través de WhatsApp.
• Es su responsabilidad asistir puntualmente o cancelar/reagendar con la antelación indicada por el proveedor del servicio.

5. Modificación y Cancelación de Citas

A través del agente de WhatsApp, el usuario puede solicitar en cualquier momento:

• Reagendamiento: cambiar la fecha u hora de una cita existente, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación: eliminar una cita programada. El evento será removido del Google Calendar correspondiente.

NeuralWeb no se hace responsable por inconvenientes derivados de cambios de última hora que afecten la agenda del proveedor del servicio. Las políticas específicas de reagendamiento y cancelación de cada cliente de NeuralWeb pueden variar.

6. Limitación de Responsabilidad del Agente de IA

NeuralWeb no garantiza que:

• Las respuestas del agente de IA sean siempre precisas, completas o actualizadas.
• El servicio esté disponible de forma ininterrumpida o sin errores técnicos.
• Los resultados obtenidos mediante el agente de IA satisfagan siempre las expectativas del usuario.

En caso de información crítica (médica, legal, financiera u otra de alta relevancia), el usuario debe siempre verificar la información con un profesional calificado.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, diseños, flujos de automatización, código fuente, prompts, bases de conocimiento y materiales desarrollados por NeuralWeb son propiedad exclusiva de NeuralWeb y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

El cliente que contrata los servicios de NeuralWeb adquiere una licencia de uso del sistema desarrollado para su negocio específico, pero no la propiedad del código base, metodología o infraestructura de NeuralWeb.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de dichos materiales sin autorización escrita expresa de NeuralWeb.

8. Tarifas y Pagos

Los servicios de NeuralWeb se prestan bajo acuerdo contractual individualizado. Las condiciones económicas, incluyendo tarifas de implementación y mantenimiento, son acordadas previamente con cada cliente mediante propuesta comercial escrita.

NeuralWeb se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de 30 días para clientes activos.

9. Confidencialidad

NeuralWeb se compromete a mantener la confidencialidad de la información de negocio proporcionada por sus clientes para la configuración del agente de IA (catálogo de productos, precios, documentación interna, etc.). Dicha información no será compartida con terceros, excepto en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

10. Disponibilidad del Servicio

NeuralWeb realizará sus mejores esfuerzos para mantener los servicios operativos de forma continua. Sin embargo, pueden existir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (comunicado con antelación).
• Fallas en servicios de terceros (Google, WhatsApp, n8n, proveedores de IA).
• Causas de fuerza mayor o eventos fuera del control de NeuralWeb.

NeuralWeb no será responsable por daños o perjuicios derivados de interrupciones del servicio causadas por terceros.

11. Modificación de las Condiciones

NeuralWeb se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, cuando sean significativos, serán comunicados a los clientes activos. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas Condiciones de Servicio se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador. Cualquier disputa derivada del uso de los servicios de NeuralWeb será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Ecuador, salvo acuerdo previo de las partes para someterse a mediación.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones de Servicio o sobre los servicios de NeuralWeb, puedes contactarnos en:

• Email: legal@neuralweb.io
• WhatsApp: disponible en nuestro sitio principal
• Sitio web: neuralweb.io