En NeuralWeb nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de automatización con inteligencia artificial.
1. Responsable del Tratamiento
NeuralWeb es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de las plataformas digitales que desarrolla y opera. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes contactarnos en: privacidad@neuralweb.io
2. Información que Recopilamos
En el contexto de nuestros servicios de automatización, las landing pages y los agentes conversacionales de IA, podemos recopilar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo y número de teléfono proporcionados voluntariamente al agendar una cita o registrarse.
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través del chat de la landing page o del agente de WhatsApp, necesarios para procesar tus solicitudes.
- Datos de agenda: fecha, hora y tipo de cita solicitada, necesarios para crear eventos en Google Calendar.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y páginas visitadas, recopilados de forma automática con fines estadísticos.
- Datos de interacción: registro de conversaciones con el agente de IA para mejorar la calidad de las respuestas y el servicio.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Proporcionar el servicio de agendamiento de citas solicitado.
- Gestionar, confirmar, modificar o cancelar citas en Google Calendar.
- Verificar la existencia previa del usuario en el sistema para evitar registros duplicados.
- Mejorar el desempeño y precisión del agente de inteligencia artificial (RAG).
- Enviar confirmaciones y recordatorios de citas a través de WhatsApp.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Resolver consultas y solicitudes de soporte.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: al interactuar con nuestros chats o formularios de agendamiento, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos.
- Ejecución contractual: para la prestación del servicio de agendamiento y automatización solicitado.
- Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio y la seguridad de la plataforma.
5. Compartición de Datos con Terceros
NeuralWeb no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para la prestación del servicio utilizamos las siguientes plataformas de terceros que pueden procesar tus datos:
- Google Calendar (Google LLC): para la creación y gestión de eventos de cita.
- WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.): como canal de comunicación con el agente de IA.
- n8n (n8n GmbH): plataforma de automatización de flujos de trabajo donde se procesan las conversaciones.
- Proveedores de modelos de IA (OpenAI / Anthropic): para el procesamiento del lenguaje natural de las conversaciones.
- Servicios de hosting: para el alojamiento de las landing pages y bases de datos.
Todos estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.
6. Almacenamiento y Retención de Datos
Los datos de usuarios registrados (nombre y teléfono) se conservan mientras el usuario tenga citas activas o pendientes y por un período adicional de 12 meses tras la última interacción, salvo que la legislación aplicable exija un período mayor.
Los registros de conversaciones con el agente de IA se conservan por un período de 6 meses con fines de mejora del servicio, tras lo cual son eliminados o anonimizados.
7. Seguridad de los Datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
- Control de acceso basado en roles para el personal de NeuralWeb.
- Autenticación segura en todas las integraciones de terceros (OAuth 2.0).
- Revisión periódica de permisos y accesos a los sistemas.
8. Tus Derechos
Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@neuralweb.io indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestras landing pages pueden utilizar cookies técnicas y analíticas para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y analizar el tráfico de forma agregada y anónima. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de forma inmediata.
11. Cambios a esta Política
NeuralWeb se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a través de:
- Email: privacidad@neuralweb.io
- WhatsApp: disponible en nuestro sitio principal